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為維護(hù)消費(fèi)者和直銷員的合法權(quán)益，大溪地諾麗飲料(中國(guó))有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）依據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法律法規(guī)，特制訂本退換貨制度。
第一條 本制度適用于消費(fèi)者和公司直銷員退換所購(gòu)買的直銷產(chǎn)品。
第二條 凡購(gòu)買公司產(chǎn)品的消費(fèi)者或直銷員應(yīng)按照本規(guī)定辦理退貨或換貨, 公司另有規(guī)定的除外。本規(guī)定中消費(fèi)者指通過(guò)直銷員或直接從公司購(gòu)買產(chǎn)品的自然人；直銷員指與公司簽訂直銷員合同，并獲得公司頒發(fā)的《直銷員證》，依法從事銷售活動(dòng)的人員。
第三條 公司恕不負(fù)擔(dān)顧客因退換貨而發(fā)生的費(fèi)用，公司送貨時(shí)已經(jīng)收取的運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)不予退還，除非因公司原因而導(dǎo)致的退換貨。
第四條 推廣活動(dòng)或抽獎(jiǎng)中的贈(zèng)品或特別優(yōu)惠產(chǎn)品應(yīng)按照一般零售商退換貨的規(guī)則依法辦理退換貨。
第五條 任何屬于套裝出售的產(chǎn)品，應(yīng)整套辦理退換。
第六條 在公司辦理退款時(shí)，消費(fèi)者和直銷員應(yīng)詳細(xì)填寫退款相關(guān)信息，如因退換貨人填寫錯(cuò)誤導(dǎo)致退款延遲，延遲時(shí)間不計(jì)入應(yīng)退款時(shí)間內(nèi)。退款方式包括現(xiàn)金、匯款和信用卡退款等。
第七條 通過(guò)正常銷售渠道購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封及不存在質(zhì)量問(wèn)題，并可正常銷售的，消費(fèi)者可以憑公司開具的發(fā)票或售貨憑證向公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理?yè)Q貨和退貨。
第八條 公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨。
第九條 直銷員自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者售貨憑證向公司及其分支機(jī)構(gòu)或者所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q貨和退貨。
第十條 公司及其分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)自直銷員提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨。
第十一條 直銷員退貨時(shí)，公司有權(quán)扣除因退貨產(chǎn)品而產(chǎn)生的并已向直銷員發(fā)放的銷售服務(wù)報(bào)酬（包括傭金、獎(jiǎng)金、各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)以及其他經(jīng)濟(jì)利益等）。
第十二條 消費(fèi)者或直銷員提出換貨要求時(shí)，所換產(chǎn)品必須為同系列的同類產(chǎn)品，如擬換貨的產(chǎn)品已不再生產(chǎn)，并且沒(méi)有庫(kù)存，則公司在征得消費(fèi)者同意后可以以同品牌具有類似功能的其他產(chǎn)品更換給消費(fèi)者或直銷員或直接予以辦理退貨。消費(fèi)者及直銷員應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足換入及換出產(chǎn)品的差價(jià)。
第十三條 不屬于第八條和第十條規(guī)定的情形，消費(fèi)者、直銷員要求換退貨的，公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或推銷合同的約定辦理?yè)Q貨和退貨，但對(duì)于沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，不予換貨或退貨。
第十四條 存在下列情況之一的，公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或直銷員不辦理退換貨：
1、消費(fèi)者或直銷員不能出具發(fā)票或售貨憑證；
2、產(chǎn)品包裝破損或已開封，無(wú)法再次銷售的；
3、所提供的發(fā)票或售貨憑證與擬退換貨的產(chǎn)品不相符的。
第十五條 本制度自公司取得直銷經(jīng)營(yíng)許可證之日起生效。公司有權(quán)依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定適時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行修改。
